No hay duda de que estamos en una época en la que hacer una llamada telefónica para comunicarse con alguien es la última opción.
Lo que se considera natural en estos tiempos es escribir a través de alguna aplicación de mensajería porque, ¿para qué hacer una llamada si lo podemos decirlo por texto?
Pues bien, sin darnos cuenta, esto ha hecho que las generaciones de jóvenes (principalmente) no hayan desarrollado la habilidad de entablar y mantener una llamada telefónica como se solía hacer en el pasado, antes de la llegada de los celulares y smartphones.
Mary Jane Copps
Al menos eso es lo que piensa Mary Jane Copps, quien descubrió esta falencia y pensó en cómo atender la necesidad, para tratar la “fobia al teléfono” ella creó la consultora The Phone Lady, la cual tiene la finalidad de ayudar a los colaboradores de compañías a mejorar sus habilidades telefónicas.
“A la generación Z nunca se le han enseñado estas habilidades, en mi época, el teléfono estaba en la pared de la casa de todos y nos enseñaron a contestarlo y a hacer llamadas a una edad temprana, ahora la gente ha eliminado los teléfonos de su casa”, es lo que comentó Mary Jane a Business Insider.
Copps y su consultora cobran 480 dólares por cada hora de su coaching individual para desarrollar las habilidades telefónicas, y 365 dólares por ofrecer un seminario web de 30 minutos como parte de un programa con un total de 7 capítulos, para talleres corporativos con grupos de trabajadores, la tarifa diaria es de 3.500 dólares.
¿Qué es The Phone Lady?
Se trata de una experta en ventas y atención al cliente a través del teléfono, ella brinda capacitación y asesoramiento a empresas y emprendedores para mejorar sus habilidades de comunicación y ventas a través de este medio.
The Phone Lady es originaria de Canadá y tiene más de 35 años de experiencia en el área de ventas y servicio al cliente, ha trabajado con una gran variedad de empresas y organizaciones, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, y ha ayudado a sus clientes a mejorar su desempeño y aumentar sus ventas a través del teléfono.
Además de sus servicios de capacitación y asesoramiento, The Phone Lady también es autora de varios libros sobre ventas y atención al cliente, y ofrece una gran cantidad de recursos gratuitos en su sitio web para aquellos que deseen mejorar sus habilidades en esta área.
¿Quién podría pagar por este servicio?
Copps explica que muchos de los clientes de su consultora forman parte del sector financiero y empresas emergentes, donde las llamadas telefónicas son importantes para cerrar acuerdos, atender clientes o vender, el primer paso es encontrar el motivo por el que una persona siente ansiedad de hacer una llamada telefónica, parte del proceso también incluye llamar a sus amigos y familiares.
“Si ni siquiera están acostumbrados a hablar por teléfono con su madre, el proceso les da mucho miedo, así que no puedo decirles que van a llamar a posibles clientes porque se derrumbarían; empezamos con su familia o con alguien que conozcan”, afirma Coops, quien además asegura que The Phone Lady ha capacitado exitosamente a más de 15.000 trabajadores para comunicarse correctamente por vía telefónica.
Por su parte, el profesor de Psicología y Ciencias de la Educación de la Universitat Oberta de Catalunya (Barcelona), Enric Soler, indicó a la revista Elle que “los millennials y la generación Z han integrado la comunicación mediante plataformas asíncronas, en las que no es necesario que coincidan en el tiempo los dos interlocutores, y les resulta más fácil, cómodo y menos intrusivo”.
“La falta de seguridad en sus habilidades comunicativas ante la conversación presencial y síncrona hace que pongan en marcha mecanismos de defensa como la evitación; si no responden, no hay oportunidad de poner a prueba ese déficit de habilidades”, agrega Soler.
Síntomas de la fobia al teléfono: ¿cómo saber si la padeces?
La fobia al teléfono es un problema común que afecta a muchas personas, los síntomas pueden variar de persona a persona, pero algunos de los más comunes incluyen una sensación de ansiedad intensa al recibir una llamada telefónica, temblores, sudoración excesiva, palpitaciones del corazón y dificultad para respirar.
A menudo, las personas que sufren de esta fobia evitan por completo las llamadas telefónicas, incluso aquellas que son importantes o necesarias, si experimentas estos síntomas con frecuencia, es posible que tengas fobia al teléfono, es importante buscar ayuda si la fobia afecta tu vida diaria y tus relaciones personales o laborales.
Cómo superar la fobia al teléfono: consejos prácticos
Superar la fobia al teléfono puede ser un proceso desafiante, pero hay varias estrategias prácticas que puedes implementar para hacerlo más fácil, primero, identifica los desencadenantes de tu fobia y trata de entenderlos, luego, establece objetivos realistas y alcanzables, por ejemplo, comienza haciendo llamadas a amigos o familiares y luego avanza gradualmente a llamadas más importantes.
También es importante practicar la relajación antes de hacer una llamada telefónica, la respiración profunda y la meditación pueden ser útiles, practicar discursos o escribir un guion también puede ayudar a sentirse más seguro durante la llamada.
Otra estrategia es la exposición gradual, es decir, ir enfrentando la fobia poco a poco, en algunos casos, puede ser útil trabajar con un terapeuta para superar la fobia, no te desanimes si las cosas no mejoran de inmediato, recuerda que superar la fobia al teléfono es un proceso y puede llevar tiempo.
Causas, consecuencias y tratamiento de la fobia al teléfono
La fobia al teléfono, también conocida como telefobia, es un trastorno de ansiedad que se caracteriza por el miedo irracional e intenso a realizar o recibir llamadas telefónicas, a continuación, se detallan las causas, consecuencias y tratamiento de esta fobia:
Causas:
- Experiencias traumáticas previas relacionadas con el teléfono.
- Problemas de comunicación y habilidades sociales.
- Temor a ser juzgado o rechazado.
Consecuencias:
- Aislamiento social y laboral.
- Pérdida de oportunidades de trabajo y negocios.
- Sentimientos de culpa y frustración.
Tratamiento:
- Terapia cognitivo-conductual (TCC) para identificar y reemplazar pensamientos negativos con pensamientos más positivos y realistas.
- Exposición gradual al teléfono para reducir la ansiedad.
- Medicación en casos graves.
Es importante destacar que la fobia al teléfono puede tener un impacto significativo en la vida cotidiana de una persona, pero con la ayuda adecuada, es posible superarla y tener una vida plena y satisfactoria.
Conclusión
Podríamos decir que la fama que ha adquirido recientemente The Phone Lady y su servicio, solo deja a la vista una falencia social que tienen muchos jóvenes a día de hoy, la comunicación “asíncrona” (como menciona el profesor Enric Soler) es la única forma preferida y aceptada, y salir de ello pude causar incomodidad, ansiedad y hasta inseguridad.
Lo cierto es que para muchos rubros empresariales y comerciales entablar llamadas telefónicas es indispensable, pues se genera un entorno de confianza, seguridad y entusiasmo para el cliente o usuario.
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